Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuándo se pone en marcha mi pedido?
Empezamos la producción una vez hemos recibido y confirmado el pago.
¿Cuál es el plazo de fabricación y envío?
La fabricación puede tardar entre 2 días y 2 semanas, según el volumen y tipo de producto. El envío se realiza en 1 o 2 días laborables adicionales.
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). También podemos enviar al extranjero; en ese caso, los gastos de envío se ajustarán al destino.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Si. Te avisaremos cuando el pedido esté en camino y, si se requiere, podrás recibir un número de seguimiento.
Diseño y personalización
¿Puedo enviar mi propio diseño?
Sí. Puedes enviarnos tu diseño final, o bien los elementos (como el logotipo) y nosotros adaptamos el diseño al formato del producto.
¿Me ayudáis si no sé como debe ir el diseño?
Sí. Nuestro equipo ajustará la composición para que se vea bien el formato elegido. En caso de problemas con el archivo, te contactaremos antes de imprimir.
¿Qué pasa si tengo un equipo de diseño propio?
Puedes enviarnos tu diseño cerrado y, si así lo indicas, respetaremos exactamente la composición que nos envíes.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente trabajamos principalmente con transferencia bancaria. Es indispensable haber confirmado el pago para que arranquemos la producción.
¿El precio incluye IVA y envío?
No. El IVA y los gastos de envío se calculan y desglosan en el carrito de compra, según destino y tipo de pedido.
Incidencias y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Al tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones estándar.
¿Qué ocurre si hay un problema con mi pedido?
En caso de error, daño o incidencia, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, normalmente por teléfono para agilizar el proceso. También puedes escribirnos por el canal que prefieras.
¿Cuál es el plazo para notificar un problema?
Dispones de 72 horas tras recibir el pedido para notificarnos cualquier incidencia.
Otras preguntas frecuentes
¿Hay un pedido mínimo?
No. Puedes pedir la cantidad que necesites. El precio por unidad se ajusta automáticamente según la cantidad, y lo verás reflejado al seleccionar el producto.
¿Ofrecéis descuentos por grandes pedidos o clientes recurrentes?
Sí. Cuanta más cantidad encargues, menor es el precio por unidad. En el caso de pedidos grandes con varios productos o de clientes recurrentes, te recomendamos solicitar un presupuesto personalizado para conseguir las mejores condiciones.
¿Los productos incluyen instrucciones de instalación?
No. Actualmente los productos no se entregan con instrucciones, aunque son de instalación sencilla. Si tienes dudas, puedes consultarnos directamente.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos a info@newgrafp.com o llámanos. Estamos aquí para ayudarte.